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沟通从心开始——团建专家团队沟通管理课程
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沟通从心开始——团建专家团队沟通管理课程 
内训目的: 团队融合
团队类型: 人力资源
适合人数: 50-80
内训时间: 1-2天
单人价格:
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购买数量:
活动详情
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【课程背景】

任何企业想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,使得团队拥有强大的组织协同性,让部门内外进行良性运作与资源融合,并通过沟通产生更多的团队合力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利,朝向既定的方向前行。

随着企业规模的扩大,员工数量与部门设置也越来越多,职务分工相对趋于明确,不仅是管理者,职场人都需要协调团队内外部的资源、关系,处理意见、冲突,尤其是当发生利益种突时,更需要有效地发挥沟通效能。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力。

【课程目标】

1. 什么是沟通?

2. 沟通中的障碍是怎么产生的?

3. 沟通前是要营造气氛吗?

4. 听、说、问的技巧是什么?

5. 如何同上级进行沟通?

6. 如何同下级进行沟通?

7. 跨部门的沟通技巧有哪些?

【核心要点】

1. 用精准的案例来情境化再现管理者工作中的情境,更好地利于教学成果落地;

2. 不仅在听,还需要认真地练习与思考,案例分析及小组研讨,更直观地帮助学习者领会课程思想;

3. 把管理者在组织沟通中的多个方面进行分类组合,层层展开,确保内容实战、实用、实效;

4. 结合组织沟通理论,重在提供工具、实操练习、剖析问题,在课上就分解模拟,让学习者从多个方面直接收益;

【课程特色】

1. 运用大量的实践互动深化课程,更有效地帮助体验课程核心要义;

2. 大量的实践案例分析及小组研讨,更直观地帮助领会课程思想;

3. 区别于市面上的传统课程,更为创新,更为直接地点出课程精髓;

4. 方法和工具全面的展示,通过大量的体验来使得参与者直接感受。

【课程对象】 企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。

【课程形式】 互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等

【课程时长】 2天

《高效沟通技巧》课程大纲

课程模块

一、什么是沟通

二、沟通,因人而异

三、向上沟通

四、向下沟通

五、跨部门沟通

如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基

第一单元什么是沟通?

沟通游戏:通天塔

游戏思考:我干的活最多,为什么还要挨打?

1. 职场中的沟通定义

2. 沟通的四大目的

1) 说明事物

2) 表达情感

3) 建立关系

4) 进行企图

3. 沟通视窗及视窗中的开放区在沟通中的重要作用

4. 从我做起,如何建立更广泛的开放区

5. 情景练习:如何探知别人的开放区

6. 沟通中的三个行为的比例关系

7. 沟通中的误会是怎么产生的

第二单元沟通,因人而异

测试:人际风格沟通测试

1. 老虎喜欢果敢的人

2. 孔雀喜欢奔放的人

3. 猫头鹰喜欢老实人

4. 无尾熊喜欢细心人

5. “共情“——沟通利器

1) 沟通案例:“圈子“外交——转发朋友圈要达到三层目的

2) 沟通练习:现场转发朋友圈来获得好评

第三单元向上沟通——沟通管理中的向上影响

案例:与上司沟通中的问题表现

1. 与上司沟通时应该注意什么

2. 理解上司的真正意思

3. 和上司沟通时需要特别注意哪三点

工具:6W3H方法

4. 如何巧妙的说“不“

5. 让上司做选择题,而不是判断题

案例:难写的邀请函

第四单元向下沟通——沟通管理中的向下管理

1. 与新生代员工沟通中的关注点

信任建立的过程

2. 90后更看重你做的如何,而不看你说的多好

3. 向下沟通的几个方向

1) 目标牵引:

ü 如何让猫自己吃辣椒

ü 目标对话的关键技巧

1) 辅导下属:

ü 练习:如何用沟通来完成技能传承

ü 辅导下属的五个步骤

2) 绩效沟通

ü 角色扮演:小张犯了个大错误,你是部门经理,怎么办?

ü 案例:冯小刚的聪明之处

3) 核心点:如何批评下属

4) 情景演练:请在一分钟内,“曲折”的赞美别人

第五单元树立大团队概念——跨部门沟通

1. 树立客户文化,实现跨部门与对外高效沟通

1) 树立内部客户意识,把其他部门当做客户

2) 每个人心中都有一个“情感账户”

2. 如何让自己的情感账户总是处在盈余的状态

3. 通过团队内部活动,促进部分之间交流与协作

4. 修炼内部客户价值,要学会给提前量、给反馈、给选择题


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